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“繡花”功夫是習(xí)近平總書記在多個(gè)領(lǐng)域多個(gè)場(chǎng)合提到的關(guān)鍵詞和高頻詞。2021年，公司以運(yùn)營(yíng)管理部信息服務(wù)中心為原型，創(chuàng)建了繡花針工作室，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)稽核、堵漏增收、數(shù)據(jù)分析、收費(fèi)營(yíng)銷、收費(fèi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)效、應(yīng)急調(diào)度指揮等工作，進(jìn)一步提升管理效能，提高工作效率，推動(dòng)公司在精細(xì)化管理和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上高質(zhì)量發(fā)展。
繡花針工作室積極貫徹落實(shí)集團(tuán)“六型山高”的戰(zhàn)略部署，創(chuàng)建“六繡”文化內(nèi)涵，寓意把繡花針“精、細(xì)、尖”的特點(diǎn)貫穿于每一項(xiàng)工作，確?！耙会樢痪€”準(zhǔn)確到位。 “紅色山高”鑄魂，“紅色之繡”提振團(tuán)隊(duì)凝心聚力 堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極開(kāi)展繡花針特色黨建品牌創(chuàng)建，促進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，比工作、學(xué)標(biāo)桿、超先進(jìn)，下足繡花功夫，讓黨的領(lǐng)導(dǎo)在制度上有規(guī)定、程序上有保障、實(shí)踐中有落實(shí)，讓黨旗在信息服務(wù)一線高高飄揚(yáng)。 “創(chuàng)新山高”賦能，“創(chuàng)新之繡”打造川南片區(qū)領(lǐng)先 2021年，在股份公司的全力支持下，繡花針工作室推出“瀘渝高速”定位小程序，解決了司乘人員在出行中判斷方位難的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了高速位置“1秒知”，既是出行服務(wù)方面的一次新突破，也是四川高速公路首創(chuàng)。該小程序的推廣使用，全面提升高速求援服務(wù)能力，得到了司乘、周邊路公司及高速公安、高速交通執(zhí)法一致好評(píng)。 2022年，在疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下，繡花針工作室積極創(chuàng)新創(chuàng)效，自主研發(fā)便攜式CPC卡消毒盒，該項(xiàng)創(chuàng)新以節(jié)約消毒操作時(shí)間6s、美觀實(shí)用被瀘州周邊運(yùn)營(yíng)單位普遍應(yīng)用，目前正在申報(bào)發(fā)明專利。 “質(zhì)量山高”奠基，“精心之繡”提升出行服務(wù)保障 為滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的出行服務(wù)需求，堅(jiān)持山東高速“創(chuàng)享美好之路”企業(yè)使命，繡花針工作室始終堅(jiān)持“質(zhì)量為重、質(zhì)效并舉、降本增效、安全生產(chǎn)”，改進(jìn)、提煉對(duì)內(nèi)、對(duì)外稽查流程、拓展服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，梳理編撰堵漏增收ETC部級(jí)稽查平臺(tái)使用手冊(cè)等3套，優(yōu)化各類流程10余項(xiàng)，為高速公路安全、有序、暢通提供了精心保障。 “卓越山高”聚力，“精準(zhǔn)之繡”凈化高速收費(fèi)秩序 深挖各類異常通行情況，鎖定逃費(fèi)車輛，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)稽核精準(zhǔn)打擊。2021年，在繡花針工作室業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)增收金額98.38萬(wàn)元，較2020年全年增長(zhǎng)640.26%，且未出現(xiàn)1例投訴及收費(fèi)站擁堵，開(kāi)啟了公司堵漏增收的新篇章。 開(kāi)局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺。2022年，繡花針工作室總結(jié)出“查、理、復(fù)、追”四字稽核工作法，1-5月實(shí)現(xiàn)增收金額83.6萬(wàn)元，增收率6.73‰，較2021年同期增長(zhǎng)了518.34%。 “活力山高”塑型，“精細(xì)之繡”提促管理精益求精 參照山東高速股份有限公司制度體系，結(jié)合公司實(shí)際情況，完成了15項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)制度的“廢、改、立”，確保收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；加強(qiáng)各收費(fèi)站的稽查工作及數(shù)據(jù)分析研判，堅(jiān)持做到每月一分析、一通報(bào)，為公司經(jīng)營(yíng)管理、收費(fèi)營(yíng)銷等提供及時(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。 “文化山高”添彩，“文明之繡”助力品牌行穩(wěn)致遠(yuǎn) 本著以人為本的理念，建立大客戶“微信服務(wù)群”，每日提供氣象信息，及時(shí)通報(bào)道路運(yùn)行情況，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；踐行“看不見(jiàn)的窗口，聽(tīng)得見(jiàn)的微笑”服務(wù)承諾，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，由傳統(tǒng)單一的話務(wù)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，24小時(shí)在線為司乘答疑解惑，讓服務(wù)暖起來(lái)、活起來(lái)。一分耕耘一分收獲，2021年，繡花針工作室得到了瀘州市總工會(huì)的充分認(rèn)可，榮獲瀘州市“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，并在2022年作為瀘州市唯一一家推薦申報(bào)省級(jí)“五一巾幗創(chuàng)新工作室”；目前已獲批申報(bào)“四川省交通運(yùn)輸行業(yè)青年文明號(hào)”。