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運營管理部信息服務中心凝聚思想共識，緊緊圍繞“嚴、真、細、實、快”的工作作風，堅決落實公司決策部署，以確保圓滿完成年度任務為目標，強化管理，銳意進取，精準發(fā)力，通過高效率的運轉(zhuǎn)、高品質(zhì)的服務、高標準的保暢，苦干實干加油干，全力做好瀘渝高速安全保暢促增收工作。
一、文明服務有溫度
用心服務，以路為家。規(guī)范話務員使用普通話、文明用語，語氣聲調(diào)柔和甜美，統(tǒng)一著裝規(guī)范整齊上崗，切實做到舉止優(yōu)雅、言語得體、儀容儀表規(guī)范。全天候24小時不間斷，為公眾提供最便捷、最有效的出行服務建議，讓服務有溫度。
二、信息發(fā)布有廣度
為有效提高信息共享效率，更好的發(fā)揮高速公安、高速交通執(zhí)法、路產(chǎn)安全中心“一路三方”聯(lián)動機制，信息服務中心細化工作落實，創(chuàng)新聯(lián)動協(xié)作方式，發(fā)揚“嚴、真、細、實、快”工作作風，創(chuàng)建信息聯(lián)動微信交流群，及時準確的收集和發(fā)布道路事故信息，確保道路通暢，努力營造“安全順暢、高效便捷”的交通環(huán)境，發(fā)揮著信息工作上傳下達、下情上報、溝通內(nèi)外的重要作用。
三、信息報送有準度
進一步規(guī)范話務員日常視頻巡查管理及交通阻斷、道路事故等信息報送工作。編寫信息時，按照“一人編輯一人審核”要求，確保“時間、地點、起因、過程”等基本要素齊全。利用每月例會時間組織話務員認真學習突發(fā)應急事件信息報送的范圍、程序、時限要求，報送渠道和方式，確保信息不漏報、不瞞報、不遲報，扎實做好各項應急保暢工作，為各項工作的開展提供及時準確的信息支持。
四、延伸服務有深度
按需對信息班組人員進行全面、深入、系統(tǒng)的文明服務、話務禮儀、12122坐席受理等常態(tài)化培訓，提高公眾服務滿意度；本著以人為本的服務理念，通過大客戶微信群、可變情報板，及時發(fā)布路況和天氣信息，為客戶提供精準服務；有效引導路段求助司乘使用“瀘渝高速”定位小程序，提高救援效率，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，力爭打造瀘渝高速最美“信息服務窗口”。