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有這樣一群人，365個(gè)日月星辰，在平凡中堅(jiān)守，在寂寞中守護(hù)，她們主掌著高速公路“中樞神經(jīng)”，她們是高速公路“百事通”。信息服務(wù)中心話務(wù)員們，承擔(dān)著視頻監(jiān)控、指揮調(diào)度、信息傳遞與發(fā)布、咨詢投訴等多項(xiàng)任務(wù)，她們用擔(dān)當(dāng)扛起責(zé)任，踐行著“看不見的窗口，聽得見的微笑”服務(wù)理念，用“最美聲音”詮釋著山東高速服務(wù)的溫度。
一、開啟新模式，讓出行服務(wù)更精心。 為使社會(huì)公眾及時(shí)、全面了解收費(fèi)政策、路況信息等，她們?cè)诠疚⑿殴娞?hào)設(shè)立繡花針小課堂欄目，分享高速公路行車“純干貨”，內(nèi)容主要涵蓋與高速公路有關(guān)的收費(fèi)政策、行車小常識(shí)、便民服務(wù)舉措、路衍經(jīng)濟(jì)推廣以及營(yíng)銷活動(dòng)等，進(jìn)一步拓寬服務(wù)模式，拓展服務(wù)寬度，樹立良好的品牌形象。 二、織密信息網(wǎng)，讓出行服務(wù)更精細(xì). 為確保路網(wǎng)特情事件快速處置，信息共享及時(shí)準(zhǔn)確，她們加密對(duì)路網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，充分利用高速公路可變信息情報(bào)板、微信群、熊貓高速等渠道多路徑與省結(jié)算中心、各級(jí)部門、“一路四方”、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大司乘進(jìn)行信息共享，做好信息精細(xì)服務(wù)，及時(shí)發(fā)布?xì)庀蟆⒌缆仿窙r、交通管制、分流繞行、事故處置等出行服務(wù)信息，引導(dǎo)公眾合理選擇出行線路、錯(cuò)峰出行。 三、創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，讓出行服務(wù)更精準(zhǔn)。 作為突發(fā)事件應(yīng)急處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，她們主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)新要求，創(chuàng)新創(chuàng)效，在山東高速股份公司出行服務(wù)中心全力支持下，推出“瀘渝高速”微信定位小程序，為廣大司乘人員提供便捷、有效的精準(zhǔn)定位出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高速位置1秒知，解決了大部分司乘人員在出行中判斷方向、位置不清楚的問題；推出精準(zhǔn)管控綠色通行碼，在惡劣天氣或交通事故封閉收費(fèi)站、交通管制時(shí)，根據(jù)車輛行駛目的地生成“綠色通行碼”，達(dá)到全天候通行目的，為公眾提供人性化出行服務(wù)。 您的困惑未知，她們悉心解答 您的束手無策，她們溫馨指引 您的茫然無助，她們暖心慰藉 您的旅途點(diǎn)滴，她們保駕護(hù)航