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提升為民服務三度,瀘州東南公司白米收費站一直在行動

發(fā)布時間:2022-11-14 來源: 瀏覽次數(shù):38

瀘州東南公司白米收費站始終把“為公眾提供高品質出行服務”作為奮斗目標,持續(xù)提升服務效能,不斷強化窗口建設,用更有“溫度、力度、深度”的服務,展現(xiàn)山東高速良好的行業(yè)形象。

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一、提升為民服務“溫度”

11月1日,一位年邁老人從05車道橫穿隔離帶,欲從收費站上高速,收費員雷潤梅發(fā)現(xiàn)后立即上前勸阻并將該情況上報值班中隊長及站長。經(jīng)詢問,老人準備到白米鎮(zhèn)趕集,因視力不好走錯了方向,雷潤梅同志一邊溫馨安撫老人,一邊送老人至趕集的三岔路口,目送著老人往趕集的方向漸漸遠去,她才安心的回到崗位。三尺崗亭里沒有什么特別的成就,一個會心的微笑、一個標準的手勢、一句甜美的話語、一次溫馨的指引,鑄就了新時代山高人為公眾提供高品質出行服務的“溫度”。


二、提升為民服務“力度”

2022年8月以來,新一輪新冠疫情突襲瀘州,白米收費站全體員工主動請纓,駐站值守,積極配合屬地政府有序開展疫情防控檢查工作,勸導過往司乘人員規(guī)范佩戴口罩、耐心講解疫情防控要求,并引導司乘人員提前準備好健康碼、行程碼、24小時核酸檢測報告等信息到疫情防控點查驗,落實“逢車告之,逢人必檢”的臨時防控措施,確保防疫“不漏一車一人”。他們舍“小家”團聚,?!按蠹摇睍承校谄椒驳娜邖復だ锟朔咔閭鞑サ娘L險,用最有效的“力度”守護人民群眾生命健康之路。


三、提升為民服務“深度”

日常工作中,白米收費站密切關注政府部門及權威平臺發(fā)布的各類消息,及時、準確的通過車主群為司乘提供可靠、可詢、可依的交通路況及全國主要城市疫情防控信息,解決公眾出行“急難愁盼”的問題;聚焦主責主業(yè),定期開展收費業(yè)務知識培訓、點鈔比賽、文明禮儀服務、應急保暢演練等活動,提升的業(yè)務技能和應急保暢能力,大力提高窗口服務水平,提升服務“深度”。


下一步,白米收費站將深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神,繼續(xù)堅持以顧客為中心,以最實舉措、最硬作風、最嚴標準、最佳狀態(tài)落實各項運營服務保障工作,切實提升社會公眾滿意度,用實際行動踐行山高人的責任與擔當,擦亮“暢享高速,巴適瀘渝”的企業(yè)文化品牌。


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