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近日，魅力高速網(wǎng)發(fā)布第五屆中國高速公路美麗服務(wù)窗口名單，合江收費站榜上有名，榮獲中國高速公路“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽稱號。
合江收費站以“六型山高”系統(tǒng)工程建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，秉承瀘州東南公司“巴適瀘渝”企業(yè)文化理念，以“和睦同心 合創(chuàng)未來”為品牌文化。組織開展員工禮儀形象培訓(xùn)，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，大力提高服務(wù)水平，以理念文化為導(dǎo)向，遵循“服務(wù)人民”“奉獻社會”的行業(yè)宗旨。打造文明服務(wù)團隊，樹立文明服務(wù)使者形象，塑造高素質(zhì)隊伍，持續(xù)推進收費服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，提升文明窗口形象。
在典型示范引領(lǐng)機制上，合江收費站實行“樹典型、敬典型、學(xué)典型、做典型”的示范引領(lǐng)機制，以創(chuàng)建 “最美公路人”、“最優(yōu)服務(wù)窗口”、“微笑明星”等評選活動為契機，堅持用身邊事感染身邊人，大力宣傳表彰先進典型。由禮儀標(biāo)兵吳丹組織學(xué)習(xí)收費禮儀，形成了一支以骨干為核心的高素質(zhì)團隊，以“教育+培訓(xùn)+綜合服務(wù)”為紐帶，以“出精英 創(chuàng)特色 塑品牌”為創(chuàng)建目標(biāo)，助力收費站內(nèi)外形象綜合質(zhì)量穩(wěn)步提升。以“簡潔 高效 親切 自然”的窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展崗位練兵活動和業(yè)務(wù)技能比賽，在業(yè)務(wù)操作上堅決做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，保證道口通暢。
新收費模式下，合江收費站堅持每季開展文明服務(wù)規(guī)范操作訓(xùn)練，并結(jié)合車輛通行現(xiàn)狀，強化收費站入口超限率、車型判別準(zhǔn)確率、車牌輸入準(zhǔn)確率等操作技能培訓(xùn)，不斷調(diào)整完善收費現(xiàn)場管理要求，將通行順暢納入服務(wù)質(zhì)量綜合評價指標(biāo)，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。工作中以“暢”為本，不斷夯實服務(wù)基石，牢牢把握現(xiàn)場服務(wù)水平提升這一主線，文明服務(wù)工作重心向站容站貌、車道保暢、外場秩序和情滿旅途服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。
合江收費站始終貫徹公司“一年強基礎(chǔ)，兩年創(chuàng)品牌，三年樹標(biāo)桿”的總體發(fā)展規(guī)劃，全力以赴為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)，創(chuàng)享美好之路，樹立山東高速在西南地區(qū)的品牌形象，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。