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為進(jìn)一步提升全體員工收費(fèi)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，規(guī)范操作流程。近日，瀘州東南公司佛蔭收費(fèi)站開展了“補(bǔ)短板、提素質(zhì)、強(qiáng)能力、比奉獻(xiàn)”為目標(biāo)的業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)。 
以“學(xué)”為基，提升員工業(yè)務(wù)技能。針對收費(fèi)業(yè)務(wù)弱項(xiàng)，組織開展對收費(fèi)政策、車型判定、綠色通道車輛規(guī)范查驗(yàn)以及特情車處置等重點(diǎn)方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，詳細(xì)講解實(shí)際操作中易出現(xiàn)的疑難問題。同時(shí)規(guī)范員工各項(xiàng)操作流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化，減少差錯(cuò)率。 以“練”為形，提高文明服務(wù)水平。注重強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。重點(diǎn)針對微笑服務(wù)、文明用語、禮儀手勢等方面進(jìn)行分解展示與練習(xí)，做到姿勢標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度熱情、聲音洪亮、語音溫馨。從機(jī)械化服務(wù)向情感化服務(wù)轉(zhuǎn)變，向司乘傳遞人文關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)水平展現(xiàn)山東高速優(yōu)美的窗口形象。 以“考”為驗(yàn)，助推活動(dòng)知行合一。本著“學(xué)而精，學(xué)而用”的要求，對員工進(jìn)行“學(xué)習(xí)+整理”的考核?？己艘允召M(fèi)政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作為主要內(nèi)容，通過以考驗(yàn)效的方式，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)大練兵成果。并以班組為單位，組織搶答、點(diǎn)鈔、心算、模擬操作等比賽項(xiàng)目，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的趣味性，全力營造良好的“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。 下一步，瀘州東南公司佛蔭收費(fèi)站將以“踏石留印，抓鐵有痕”的工作態(tài)度，狠抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工思想提升以及站文化建設(shè)，不斷提高收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和良好的服務(wù)窗口形象，為公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
