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在高速公路暢通無阻的背后，有這樣一群人，無論寒冬還是酷暑，24小時堅守在崗位上默默地付出，她們就是瀘州東南公司運(yùn)營管理部信息服務(wù)中心話務(wù)員。
在“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”中，她們要做好“話務(wù)員”。“您好，瀘渝高速，請問有什么可以幫助您？”如果您撥打過G93成渝環(huán)線瀘渝段的服務(wù)電話，那么您一定聽到過這樣親切的聲音。協(xié)調(diào)服務(wù)也是信息服務(wù)中心話務(wù)員的日常工作。信息服務(wù)中心話務(wù)員24小時在崗 ，每天伴隨急促的電話鈴聲，對內(nèi)接聽收費(fèi)車道的業(yè)務(wù)電話，對外接聽司乘人員打來的服務(wù)熱線，耐心做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢。她們總是用真誠的語言和微笑沁入司乘人員焦急的心，解決司乘人員提出的各種問題。
在“眼觀六路、耳聽八方”中，她們要做好“監(jiān)督員”。日常工作中，信息服務(wù)中心話務(wù)員發(fā)揮著安全預(yù)警、全程監(jiān)控、緊急救援等多項(xiàng)職能。她們“眼觀六路、耳聽八方”，心眼合一，轄區(qū)路段突發(fā)應(yīng)急事件時，第一時間聯(lián)合“一路多方”等部門快速高效處置，確保道路暢通有序?！半m然我們眼睛盯著的是監(jiān)控視頻，但守護(hù)的卻是飛馳在高速公路上的生命，只要大家平平安安，我覺得我的工作就有意義。”信息服務(wù)中心一班話務(wù)員指著屏幕前的畫面說道。她們在每一個繁忙的日子里，時刻緊盯監(jiān)控大屏，全神貫注地觀察著高速上的“風(fēng)吹草動”，全力保障司乘的通行安全。
在“十年磨一劍、霜刃未曾試”中，她們要做好“救護(hù)員”。每每遇到車輛故障、交通事故、封道、惡劣天氣、地質(zhì)災(zāi)害等突發(fā)情況，她們有效發(fā)揮職能，更規(guī)范、更快捷地處理，保證高速公路的安全運(yùn)行?！昂诎道锏木融H者”便是她們真實(shí)的寫照。
在四季更替和日月的輪回中，瀘州東南公司“看不見的窗口”永遠(yuǎn)為公眾打開；不管道路如何遙遠(yuǎn)，“聽得到的微笑”永遠(yuǎn)與公眾相伴。