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一個小時，能夠做什么？
一個小時60分鐘
一個小時3600秒
在人的生命里不過須臾
但她們的“一個小時”卻有著無窮的力量
話務(wù)員的熱線服務(wù)、視頻巡查、
異常車輛數(shù)據(jù)處理......
國慶期間
瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員堅守在崗
用著一個又一個“一小時”
書寫著不平凡的故事
一個小時，話務(wù)員接打15通電話
國慶節(jié)期間高速車流量較大，突發(fā)事件也隨之增加，信息服務(wù)中心話務(wù)員接聽的各類通話也比往常更加的頻繁。上午10點至11時，信息服務(wù)中心話務(wù)員接打15多通電話，平均4分鐘就有1個電話。當(dāng)信息服務(wù)中心話務(wù)員接聽完電話如需開展救援服務(wù)，她們就各司其職，迅速處理完各類事件的信息報送、情況核實、上報領(lǐng)導(dǎo)、救援派單等流程，讓廣大司乘安全便捷高效同行，是話務(wù)員的使命與責(zé)任。
一個小時，話務(wù)員視頻巡查73.15公里
“云臺”是話務(wù)員工作的“千里眼”，為了確保節(jié)假日期間收費廣場，道路通行情況的正常運行，我們通過云臺控制器每一個小時遙控360度巡視225個攝像頭，有特殊情況及時錄像上報并做好登記工作，同時對綠色通道免費車輛實時監(jiān)控錄像，用心用力保障收費道口的暢通。
一個小時，話務(wù)員處理異常車輛數(shù)據(jù)30余臺
在后臺稽查中，話務(wù)員們每天要對收費站的綠通車，免費車，變檔車，車道特殊情況進行逐一核實，尤其是在堵漏增收方面，針對闖關(guān)車輛，通過信息服務(wù)中心的綜合查詢系統(tǒng)，回放亭外、亭內(nèi)、屏幕視頻進行稽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并對車輛進行監(jiān)管，每一個細微小細節(jié)的把握，只為能夠更好的服務(wù)一線。
國慶期間，瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員堅守著24小時的每個一小時，用心服務(wù)于“心路熱線”的另一端。
她們是“服務(wù)員”
她們是“巡查員”
她們是“偵查員”
一句句溫暖的提醒
一次次精準(zhǔn)的指引
一個個小小的幫助
每個“一小時”
都有瀘州東南公司信息服務(wù)中心話務(wù)員忙碌的身影
正是這一個個的“一小時”的積少成多
聚沙成塔
構(gòu)筑成一段段奮進的足音
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