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為扎實推進“管理規(guī)范提升年”活動有效開展，瀘州東南公司堅持“三精”導向，緊盯運營管理關鍵環(huán)節(jié)，大力推行管理精細化、運營規(guī)范化、服務優(yōu)質化建設，構建制度更加完備、體系更加健全、功能更加強大的運營管理工作“升級版”，實現(xiàn)高速公路運營管理高質量發(fā)展。
一、精心服務，在為群眾上精耕細作
各收費站積極推行服務零推脫、服務零距離、服務零積壓、服務零差錯、服務零投訴的“五零”服務承諾。大力開展“一對一”文明服務強化練習，糾正窗口服務細節(jié)、規(guī)范服務流程。同時以“現(xiàn)場＋抽查”的稽查方式，每日按照各崗位考核標準對在崗人員文明優(yōu)質服務情況進行全員考核通報，針對收費員文明服務過程中存在的問題、短板及時尋找對策和方法，“私人訂制”培訓方式和改進方向，有效解決業(yè)務水平中存在的“短板”問題，全面提升窗口文明服務水平和服務質量。
二、精細管理，在規(guī)范上精雕細琢
運營管理部嚴格對照股份公司制度相關要求，從內業(yè)資料入手，通過“交流+培訓”的形式，強化各收費站對標準化的認知，并按照“統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一標準”要求，組織各收費站對內業(yè)資料全面自查，就內業(yè)資料中重復存檔、歸檔不明確、漏項缺項等內容，逐條梳理、整改、規(guī)范，切實做到內容充實、格式統(tǒng)一、亮點突出、存檔規(guī)范，有效助推收費站收費管理工作步入制度化、標準化、規(guī)范化軌道。
三、精準落實，在效益上精打細算
積極探索“高速+貨運”融合新業(yè)態(tài)。各收費站通過搜集周邊物流運輸、貨運企業(yè)等資源信息，制定“一站一策”營銷計劃，主動上門與相關企業(yè)負責人進行交談，了解周邊路網車流動向、貨運成本、運輸距離、車型分布等情況，為引流增收工作夯實基礎。同時，“面對面”向物流運輸企業(yè)、貨車司乘宣講高速公路惠民舉措等相關政策及大件運輸車輛通行注意事項，并認真聽取和收集過往司乘對延伸服務方面的意見建議，不斷優(yōu)化服務品質，吸引車輛暢行高速，促使通行費征收額實現(xiàn)新增長和新突破。
下階段，瀘州東南公司將繼續(xù)擴大“規(guī)范化+”實施范圍，把規(guī)范化貫穿到運營管理的全過程，持續(xù)以夯實基礎管理、完善公司治理、優(yōu)化經營機制、強化業(yè)務管理為著力點，優(yōu)化完善內部管理，提升管理能力和規(guī)范化水平，推動公司管理規(guī)范水平提檔升級，助力“山高·行”品牌建設高質量發(fā)展。