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為提升公司出行服務水平，增強員工責任意識，公司選派運營管理部信息服務中心2名業(yè)務骨干參加了四川省交通管理學校組織的《出行信息服務集訓》，運營管理部以此為契機，組織信息服務中心全體話務員開展了專項技能培訓。
培訓由參加省集訓的業(yè)務骨干主講，傳達高速公路監(jiān)控人員業(yè)務技能。一是對突發(fā)事件的應急處理流程，報送信息的及時性和準確性，以及重點要素等進行講解；二是對接聽12122服務熱線、處理投訴技巧等方面進行交流、探討。通過此次專項培訓，提升了話務員的業(yè)務技能水平和綜合素養(yǎng)，提高了突發(fā)事件處置能力，使信息服務中心工作進一步規(guī)范化、流程化，真正實現(xiàn)了“為民服務精心化，團隊作風精勤化”，以實際行動踐行“為社會公眾提供高品質(zhì)出行服務”的理念。