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服務(wù)為民，五心為您；
輕聲細(xì)語，一路相伴。
重大任務(wù)，一肩承擔(dān)；
幕后奮戰(zhàn)，我自向前。
路的兩邊，以愛相見；
電波兩端，一線相牽。
每一個晨昏，在寬敞的信息服務(wù)中心大廳里，大屏幕上“不眠不休”地播放著高速公路的實(shí)時路況。而她們，一襲整潔的制服，頸系紅色領(lǐng)花，挺起青春的身軀，露出微揚(yáng)的嘴角，每一句“您好，請問有什么可以幫助您？”都仿佛優(yōu)美曼妙的音符，隨著電波在空中翩然而舞，歡快躍動。
服務(wù)為民，五心為您；輕聲細(xì)語，一路相伴。
運(yùn)營管理部信息服務(wù)中心始終秉承“精準(zhǔn)為民”的服務(wù)理念，踐行著細(xì)心受理報警、盡心受理救援、熱心受理咨詢、誠心受理投訴、公心受理舉報的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在無數(shù)個白天黑夜里，輕聲細(xì)語，一路陪伴。
面對超過80%的咨詢來電，她們不畏困難，在強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)同時，熱心對待每一通來電，24小時不間斷，為公眾提供最便捷、最有效的出行服務(wù)建議；面對12%左右的救援來電，她們能有效引導(dǎo)故障車輛和求救人員撤離至安全地帶，盡快聯(lián)系救援車輛前往施救；面對8%左右的報警來電，她們有效與一路四方進(jìn)行聯(lián)動響應(yīng)，快速處置報警事件。
重大任務(wù)，一肩承擔(dān)；幕后奮戰(zhàn)，我自向前。
春運(yùn)期間路段車流量大，事故頻發(fā)。她們一是積極響應(yīng)山東高速為“公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)”的服務(wù)理念，提前在易發(fā)生擁堵和事故位置，通過沿線可變信息情報板適時滾動播放“前方車流量大、建議從合江下站繞行”，“前方事故、謹(jǐn)慎駕駛”，“雨天路滑、謹(jǐn)慎駕駛”等，進(jìn)一步緩解擁堵情況，維持通行秩序；二是推廣使用“瀘渝高速”微信定位小程序，為廣大司乘人員提供便捷、有效的精準(zhǔn)定位出行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高速位置1秒知，解決了大部分司乘人員在出行中判斷方向、位置不清楚的問題，提高了路況信息的采集準(zhǔn)確度，有效的提升了公司各部門工作效率，更快速消除安全隱患，確保了路段的安全暢通。
路的兩邊，以愛相見；電波兩端，一線相牽。
作為高速公路的智慧大腦，指揮系統(tǒng)的心臟，運(yùn)營管理部信息服務(wù)中心始終不忘自身肩負(fù)的社會責(zé)任。在春運(yùn)期間，她們主動請纓，前往車流量大的一線收費(fèi)站支援，細(xì)雨蒙蒙，她們?nèi)詧?jiān)持穿梭在收費(fèi)車道，為司乘遞送通行卡、票；在人員密集混雜的服務(wù)區(qū)，她們化身“抗疫能手”，主動宣傳新冠相關(guān)知識及預(yù)防措施、引導(dǎo)司乘戴口罩、掃碼等。她們弘揚(yáng)山高“勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先”的企業(yè)精神，她們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、奉獻(xiàn)的工作精神堅(jiān)持奮戰(zhàn)在工作崗位。
有一種責(zé)任叫“心在路上，路在心上”；有一種溫暖叫“您用路，我用心”，她們將最甜美的聲音，陪伴在您行駛的每一寸道路，用默默的奉獻(xiàn)、最高品質(zhì)的服務(wù)，助您平安出行“啟新程”！