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為扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，大力提高服務(wù)水平，瀘州東南公司合江收費(fèi)站以理念文化為導(dǎo)向，打造文明服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立文明服務(wù)使者形象，塑造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
一、深學(xué)爭優(yōu)，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)生動(dòng)力
瀘州東南公司合江收費(fèi)站堅(jiān)持凝心聚力促發(fā)展，馳而不息抓落實(shí)這一理念，不斷教育引導(dǎo)全體員工學(xué)思想、見行動(dòng)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的強(qiáng)大力量。緊緊圍繞三個(gè)“全覆蓋”切實(shí)抓好全員收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容全覆蓋、培訓(xùn)對(duì)象全覆蓋、職責(zé)分工全覆蓋，要求在“潛心學(xué)、靜心思、虛心問、會(huì)心研”中，全過程保障學(xué)習(xí)效果入腦入心，通過培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，激勵(lì)全體職工學(xué)業(yè)務(wù)、比技能，找準(zhǔn)自己的薄弱環(huán)節(jié)以加深記憶，進(jìn)一步鞏固收費(fèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作。
二、攻堅(jiān)突破，打造高效路匠團(tuán)隊(duì)
合江收費(fèi)站本著“人人皆是人才，人人皆可成才的理念”，成立質(zhì)量管理小組，以“行動(dòng)學(xué)習(xí)+人才培養(yǎng)”的工作方案，將日常工作制度化、流程化、清單化，以實(shí)際行動(dòng)解決“干什么、怎么干”的問題，提升員工自主動(dòng)手、自主學(xué)習(xí)、自主解決的能力，共同構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)同”的學(xué)習(xí)體系，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員學(xué)、思、踐、悟能力，有效加快人才隊(duì)伍建設(shè)，全力打造一支業(yè)務(wù)好、能力強(qiáng)、技能精、素質(zhì)高的人才梯隊(duì)。
三、用心服務(wù)，擦亮最美窗口名片
以為“社會(huì)公眾出行提供高品質(zhì)出行服務(wù)”為理念，打造“行業(yè)領(lǐng)先、顧客滿意、創(chuàng)新引領(lǐng)、追求卓越”的高速公路運(yùn)營服務(wù)品牌。找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”，聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，打通服務(wù)堵點(diǎn)斷點(diǎn)，用心用情用力解決司乘人員的困難事、群眾的煩心事，落實(shí)“四無服務(wù)”，即服務(wù)質(zhì)量“無差錯(cuò)”、服務(wù)態(tài)度“無距離”、服務(wù)行為“無投訴”、服務(wù)事項(xiàng)“無推諉”，樹立溫馨窗口形象，爭做群眾認(rèn)可的“示范窗口”。
下一步，合江收費(fèi)站將積極引導(dǎo)員工做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者、敢于追夢(mèng)的奮斗者，緊密圍繞全年任務(wù)目標(biāo)，深挖主業(yè)運(yùn)營服務(wù)提升潛力，扎實(shí)“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的作風(fēng)建設(shè)，鋪就高質(zhì)量發(fā)展底色！