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瀘州東南公司為提升“巴適瀘渝”品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，更好踐行山東高速“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命。公司以為人民群眾提供更多有價(jià)值的點(diǎn)滴和細(xì)微增值服務(wù)入手，結(jié)合高速公路收費(fèi)站開放式服務(wù)與集約化管理理念，于2022年創(chuàng)造性提出打造“開放式”收費(fèi)站服務(wù)模式，并且選取地理優(yōu)勢(shì)明顯、車流量大的瀘州藍(lán)田收費(fèi)站為實(shí)例，打造集“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”“打卡驛站”于一體的“藍(lán)田驛站”。
在先行先試中“樹標(biāo)桿”
為揭開收費(fèi)站神秘面紗，兼具高速公路服務(wù)區(qū)功能，“藍(lán)田驛站”量質(zhì)并舉抓投入打造駕乘之家，里面配置了沙發(fā)、電視、微波爐、手機(jī)充電等30余項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，全天候?yàn)橛行枰鸟{乘人員提供茶飲、方便速食、書報(bào)、棋牌等高品質(zhì)旅途客棧商品和服務(wù)，并且還深入探索轄區(qū)周邊商戶、文化、美食、景區(qū)特色，以“高速+文旅”融合民生所需，強(qiáng)化甘當(dāng)服務(wù)人民群眾美好出行的“貼心管家”，讓“巴適瀘渝”服務(wù)浸透于高速公路通行的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。自建成以來(lái)，累計(jì)服務(wù)過往司乘、游客等8000余人次。
在先行先試中“突創(chuàng)新”
為創(chuàng)新“藍(lán)田驛站”服務(wù)，強(qiáng)化驛站功能，打破傳統(tǒng)服務(wù)理念，不僅在精心服務(wù)保潔、交警、司乘人員、戶外勞動(dòng)者等方面下功夫，更開辟新興業(yè)態(tài)休閑驛站服務(wù)新思路，創(chuàng)新打造黨建引領(lǐng)“會(huì)晤室”、暖心暖行“駕乘之家”、智慧書屋“書房齋”、休閑娛樂“暖心閣”、游玩賞花“藍(lán)亭序”等功能區(qū)，針對(duì)不同人群需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)“零距離”。自建成以來(lái)，已迎接多個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和外部行業(yè)的調(diào)研。2022—2023年先后開展了行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“收費(fèi)站開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)所轄路段沿線各企業(yè)及社會(huì)司乘人員200余人，50多家企業(yè)代表走進(jìn)“藍(lán)田驛站”，開展沉浸式體驗(yàn)。其中曾榮獲四川省“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”、瀘州市“江工驛站”、瀘州市“模范職工小家”、瀘州市“青年文明號(hào)”、瀘州市“巾幗文明崗”、江陽(yáng)區(qū)“五四獎(jiǎng)?wù)录w”、中國(guó)“最美路姐”等10余項(xiàng)榮譽(yù)，并且在交通與環(huán)保期刊發(fā)表了關(guān)于“開放式高速公路收費(fèi)站集約化管理模式”論文，獲得一致好評(píng)。
在先行先試中“強(qiáng)作為”
為實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾致富需要，“藍(lán)田驛站”結(jié)合開放式服務(wù)與集約化管理理念，在“藍(lán)田驛站”配置了網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備，以“網(wǎng)紅”為導(dǎo)師的模式孵化屬于自己的網(wǎng)紅，讓1+1大于2的結(jié)合，并且主動(dòng)對(duì)接多家地方特色食品企業(yè)和名優(yōu)土特產(chǎn)農(nóng)戶，通過網(wǎng)絡(luò)直播幫助解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶產(chǎn)品滯銷問題，通過培養(yǎng)收費(fèi)站網(wǎng)紅主播和開展線上直播的方式，匯聚一定粉絲量實(shí)現(xiàn)網(wǎng)紅引流的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，以實(shí)際行動(dòng)做好“我為群眾辦實(shí)事”工作。2023年在瀘州市總工會(huì)的指導(dǎo)下，成功承辦了“一瓶水 傳遞愛”的發(fā)放儀式，始終把“服務(wù)于人民”看作是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，以“著眼大局、主動(dòng)作為”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)為瀘州當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)瀘渝力量。
在先行先試中“優(yōu)品牌”
“藍(lán)田驛站”深刻融入“創(chuàng)享美好之路”的企業(yè)使命和歷史擔(dān)當(dāng)，以“客?！薄绑A站”“店小二”為切入點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)品牌，孵化出“藍(lán)小二”品牌公仔、“藍(lán)田驛站”品牌LOGO，同時(shí)結(jié)合川渝文化特色，創(chuàng)作休閑娛樂的“藍(lán)小二”麻將、大貳、親子帽、抱枕、被枕等文創(chuàng)產(chǎn)品，并在創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新思路、資源下沉，以當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)高頻詞等網(wǎng)絡(luò)元素結(jié)合收費(fèi)站特色，打造室外“藍(lán)亭序”花園，規(guī)劃了拍照打卡區(qū)、彩虹隧道、親子游玩區(qū)、休息娛樂區(qū)共四個(gè)區(qū)域，以“打卡驛站”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)紅引流經(jīng)濟(jì)效益，以及實(shí)際行動(dòng)強(qiáng)化品牌宣傳力，為傳播地方特色文化貢獻(xiàn)瀘渝力量。
推行“開放式”收費(fèi)站服務(wù)拓展模式，不僅契合瀘州東南公司的多元化發(fā)展戰(zhàn)略和“高速+商戶”“高速+文旅”“高速+文創(chuàng)”式增值服務(wù)目標(biāo)，而且有利于拉近收費(fèi)站及其工作人員與廣大駕乘人員之間的距離，增進(jìn)彼此的理解和溝通，助力公司良好社會(huì)形象的塑造和發(fā)展環(huán)境營(yíng)造。下一步瀘州東南公司將繼續(xù)在“開放式”收費(fèi)站服務(wù)拓展中，準(zhǔn)確定位，鎖定流量趨勢(shì)、實(shí)力寵客，提升軟硬件配置、深挖內(nèi)涵，尋求N方合作、開放包容，喜迎八方來(lái)客，為山東高速“創(chuàng)享美好之路”展山高風(fēng)采和瀘渝熱情。