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近日，四川省總工會下發(fā)《關(guān)于表揚四川省五一巾幗標(biāo)兵崗（標(biāo)兵）的決定》，瀘州東南公司合江收費站光榮上榜，被評為“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”。
巾幗不讓須眉，做創(chuàng)先爭優(yōu)的標(biāo)兵
在典型示范引領(lǐng)機制上，合江收費站實行“樹典型、學(xué)典型、做典型”的示范引領(lǐng)機制，以創(chuàng)建“最優(yōu)服務(wù)窗口”“微笑服務(wù)明星”等評選活動為契機，堅持用身邊事感染身邊人，大力宣傳表彰先進典型。由每月禮儀標(biāo)兵為小組長組織學(xué)習(xí)收費禮儀，形成了一支以骨干為核心的高素質(zhì)團隊，以“教育+培訓(xùn)+綜合服務(wù)”為紐帶，以“出精英 創(chuàng)特色 塑品牌”為創(chuàng)建目標(biāo)，扎實做好微笑服務(wù)等工作，力爭將標(biāo)準(zhǔn)化手勢、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、便民服務(wù)等方面融入日常工作細(xì)節(jié)，不斷強化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量，重視每個工作細(xì)節(jié)，在每一個工作環(huán)節(jié)、每一個工作流程中強化崗位職責(zé)，高質(zhì)量完成收費業(yè)務(wù)、文明服務(wù)等工作，不斷助力收費站內(nèi)外形象及綜合服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
用心用情服務(wù)，擦亮最美窗口名片
以“為社會公眾出行提供高品質(zhì)出行服務(wù)”為理念，打造“行業(yè)領(lǐng)先、顧客滿意、創(chuàng)新引領(lǐng)、追求卓越”的高速公路運營服務(wù)品牌。找準(zhǔn)群眾“急難愁盼”，聚焦民生痛點難點，打通服務(wù)堵點斷點，用心用情用力解決司乘人員的困難事、群眾的煩心事，工作中，還積極為過往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如設(shè)立便民服務(wù)臺，開放“和合家園”職工之家，免費為司乘人員提供修車工具、醫(yī)藥箱、熱水及食物等，做好司乘的“貼心人”。 熟練掌握著G93成渝環(huán)線（瀘渝段）主線收費站周邊道路路況、天氣、加油站等信息，熱心告知司乘。深化落實“四無服務(wù)”，即服務(wù)質(zhì)量“無差錯”、服務(wù)態(tài)度“無距離”、服務(wù)行為“無投訴”、服務(wù)事項“無推諉”，樹立溫馨窗口形象，爭做群眾認(rèn)可的“示范窗口”。
凝聚愛心力量，做陽光公益的奉獻者
合江收費站自行組織成立“和合巾幗志愿服務(wù)隊”，她們立足本職、忠于職守、愛崗敬業(yè)，為司乘平安出行保駕護航，在高速公路服務(wù)這一片天地里，譜寫著華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。合江收費站積極響應(yīng)四川省總工會、瀘州市總工會等各級工會號召，把關(guān)愛弱勢群體融入收費工作，形成幫扶的良好氛圍?！昂秃稀苯韼街驹阜?wù)隊以精神鼓勵、物質(zhì)幫助等方式，廣泛開展“巾幗建功新時代 志愿服務(wù)暖人心”關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童等巾幗志愿活動，不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。
塞上巾幗多壯志，蓄力賦能譜新篇。下一步，瀘州東南公司合江收費站將錨定發(fā)展目標(biāo)“邁好步”、立足服務(wù)發(fā)展大局“啟新程”、凝心鑄魂“創(chuàng)新功”，以排頭兵的姿態(tài)和先行者的擔(dān)當(dāng)，團結(jié)引領(lǐng)職工群眾爭做時代的書寫人、追夢的奮斗者，助力山東高速“山高.行”服務(wù)品牌在西南地區(qū)落地生花，為山東高速集團“雙一流”建設(shè)貢獻巾幗之力、綻放巾幗之美。